a).上門服務是指可以在用戶家中(或單位)進行安裝和維修操作的服務項目，這些服務項目應符合國家環境保護及相關規定，并能夠適應安裝維修服務工作的需要:
b)上門維修人員應穿工作服，佩戴《武漢市家用電子電器維修上門服務卡》;
c)在承諾上門時間內應如約準時上門服務，如遇特殊情況，應及時通知用戶并說明原因:
d).上門維修服務人員修理前應進行初檢，報價后，填寫修理單，征得用戶同意并簽字后再進行修理;
e)經初檢后，對于不符合國家環境保護和相關規定的維修服務項目，應建議顧客到維修部修理;
f)在修理過程中，如所修費用與所報價格相差較大時，應與顧客協商解決或報本部領導協商解決。
